Perspectiva experta
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Más allá del centro de costes de TI: ¿qué hace influyente a un CIO?
A los responsables de tecnología se les suele pedir que hagan más con menos. Pero ¿y si la pregunta no fuera cuánto cuesta TI, sino cuánto valor aporta? Hablamos con Sara Fatacci sobre la evolución del papel del CIO, las decisiones de inversión y por qué una transformación que funciona sigue empezando por las personas.
Entrevista realizada originalmente en inglés y traducida por Astai respetando el sentido de las respuestas.
Sobre Sara
Sara Fatacci es directora de sistemas de información y cuenta con 18 años de experiencia en banca, salud, lujo e industria.
Lidera transformaciones tecnológicas poniendo a las personas en el centro. Su enfoque parte de escuchar, comprender el negocio en profundidad y trabajar junto a los equipos para crear soluciones ajustadas a su realidad. Está convencida de que los mejores resultados nacen de la colaboración.
Cuenta con un máster en Sistemas Inteligentes y un MBA en Transformación Digital y Negocios Internacionales, además de certificaciones en gestión de proyectos, gestión de servicios de TI y seguridad de la información.
01
¿Por qué muchas organizaciones siguen tratando la TI como un centro de costes?
Porque la TI suele medirse por el gasto, la entrega de proyectos y la disponibilidad de los sistemas, en lugar de por los resultados de negocio.
Un CIO sólido cambia esa conversación al vincular cada inversión tecnológica con una prioridad empresarial clara: crecimiento, productividad, resiliencia, confianza del cliente o reducción del riesgo. La disciplina presupuestaria sigue siendo esencial, pero reducir costes no equivale a crear valor. El objetivo es gastar mejor, simplificar el entorno e invertir allí donde la tecnología puede mejorar realmente el negocio.
También solemos dejar de cuantificar el impacto en la cuenta de resultados de las interrupciones de los servicios de TI. Una caída puede tener un coste directo por pérdida de ingresos, productividad y reputación.
02
¿Qué distingue a un CIO eficaz de uno verdaderamente influyente?
Un CIO eficaz mantiene la tecnología segura, fiable y dentro del presupuesto. Un CIO influyente también contribuye a definir la estrategia del negocio.
Para ello debe escuchar a clientes, empleados y líderes, traducir la tecnología a lenguaje empresarial y crear una colaboración sólida entre TI y el resto de la organización. El CIO debe participar en las decisiones sobre modelos operativos, talento, riesgo y crecimiento, no limitarse a ser la persona responsable de los sistemas.
03
¿Cómo decide qué modernizar, simplificar, sustituir o detener?
Empiezo por los hechos: criticidad para el negocio, experiencia de usuario, seguridad, resiliencia, coste total, complejidad y relevancia estratégica.
Modernizo lo importante que está limitado. Simplifico lo que se ha vuelto innecesariamente complejo. Sustituyo lo que genera un riesgo o un coste inaceptables. Detengo lo que ya no crea valor.
La decisión debe responder a una necesidad del negocio, no a una moda tecnológica. Gestionar bien el presupuesto exige decidir de forma deliberada dónde invertir y dónde dejar de gastar.
04
¿Qué fundamentos no deberían descuidar los líderes al impulsar IA, cloud y automatización?
Los líderes deben proteger los fundamentos: ciberseguridad, identidad, calidad del dato, arquitectura, resiliencia, integración, gestión del servicio y control financiero.
La IA depende de datos fiables y una gobernanza responsable. La nube sigue necesitando disciplina de costes, seguridad y rendición de cuentas. La automatización solo crea valor cuando el proceso de base funciona.
La innovación atrae la atención, pero unas operaciones fiables generan confianza. Las organizaciones necesitan ambas.
05
¿Cómo es una transformación verdaderamente centrada en las personas?
Empieza escuchando a quienes realizan el trabajo. Los empleados conocen realidades operativas, problemas del cliente y riesgos prácticos que quizá no aparezcan en un plan de proyecto.
Las personas deben participar en el diseño, las pruebas y la mejora del cambio, no limitarse a recibir información cuando las decisiones ya están tomadas. Esto requiere comunicación honesta, formación realista, colaboración entre funciones y seguridad psicológica cuando algo no funciona.
La transformación tiene éxito cuando las personas entienden el propósito, ven su lugar en el futuro y se sienten acompañadas durante el proceso.
06
¿Dónde suelen fracasar las transformaciones?
Normalmente, no en la propia tecnología. Fallan cuando el liderazgo, la gobernanza y el comportamiento de la organización no están alineados.
Las prioridades pueden ser poco claras, las decisiones estar fragmentadas, los presupuestos desconectados de la estrategia y los incentivos seguir premiando conductas anteriores. Entonces la colaboración se dificulta y los equipos protegen sus propios ámbitos.
La tecnología puede apoyar la transformación, pero no compensar un liderazgo débil, una comunicación deficiente o la falta de confianza.
07
¿Qué métricas debería utilizar un consejo para evaluar el valor de la tecnología?
Un consejo debe mirar más allá del presupuesto de TI y del número de proyectos entregados. Debe preguntarse si la tecnología está mejorando la organización.
Entre las medidas útiles se encuentran:
- Beneficios de negocio logrados frente a la inversión
- Avance respecto a las prioridades estratégicas
- Resiliencia operativa y disponibilidad de servicios críticos
- Ciberseguridad y reducción del riesgo
- Experiencia de clientes y empleados
- Reducción de complejidad innecesaria y deuda tecnológica
- Uso efectivo de nuevas capacidades
- Control de costes cloud y de proveedores
- Velocidad de entrega y tiempo hasta un resultado medible
- Desarrollo, retención y compromiso del talento tecnológico
La pregunta clave es si la TI está ayudando a la organización a ser más resiliente, eficiente, colaborativa y adaptable, gestionando la inversión de forma responsable.